필드 서비스

보증 범위:
BioTek의 표준 보증에는 지정 서비스 센터로의 반환을 포함합니다. 또는, 기기와 함께 현장 보증 지원 계약(Field Warranty Support Agreement)을 구입하면 표준 보증을 현장 필드 보증으로 업그레이드할 수 있습니다. 필드 보증 업그레이드는 보증 기간 동안 지정 서비스 센터 대신 현장 서비스를 제공합니다. 무엇보다도 이 옵션은 서비스를 받기 위해 기기를 포장하여 공장으로 운송할 필요가 없다는 이점이 있습니다.

설치 적격성 평가:
설치 적격성 평가(IQ)는 해당 기기가 설계 및 지정된 대로 제공되고 선택된 환경에 올바르게 설치되도록 보장합니다. BioTek의 IQ 절차는 컴퓨터 및 프린터 통신을 포함한 장치의 설정을 확인합니다. 당사는 소프트웨어와 하드웨어가 올바르게 설치되고 전기 및 유체 연결 상태가 정확하도록 테스트를 수행합니다. 프로세스가 모두 기록되며, 데이터가 검토되고 규정 요구 사항을 준수할 수 있도록 관련 문서 패키지가 제공됩니다. 또한, 통합된 IQ & T(교육) 패키지도 제공됩니다.

운전 적격성 평가
운전 적격성 평가(OQ) 프로세스는 기기가 선택된 환경에서 운전 사양에 따라 운전하는지 입증합니다. BioTek의 OQ 절차는 해당 기기가 사용될 환경에서 모든 관련 공시 사양을 충족하는지 확인합니다. 프로세스가 모두 기록되며, 데이터가 검토되고 규정 요구 사항을 준수할 수 있도록 관련 문서 패키지가 제공됩니다.

교육:
BioTek의 마이크로플레이트 전문가는 사용자에게 적절한 제품 작동 및 사용자 유지보수를 교육합니다. 당사는 해당 시설에서 운전자 한 명 또는 전 직원을 교육할 수 있습니다. 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 수준의 교육이 제공됩니다.

정기 유지보수:
정기 유지보수(PM)는 각 제품이 공장 출고 시 성능 사양을 충족하도록 보장합니다. 분석 및 베이스 코드 업데이트를 포함해 필요한 제품 업데이트가 수행됩니다. 인증서는 적합한 표준에 대한 증거 추적성을 제공하며 교정 실험실에 대한 ANSI/NCSL 요구 사항인 Z540-1, ISO 9001 및 ISO 13485를 준수합니다.

수리 서비스:
당사는 고객 여러분에게 가능할 때마다 서비스 계약을 고려하시도록 권장하고 있지만, 서비스 계약을 원하지 않는 경우 호출 현장 서비스도 이용 가능합니다. 사용 중인 기기가 기존 보증 또는 서비스 계약으로 보장이 안 되는 경우 출장, 현장 서비스 및 교체 부품 비용 등과 관련된 비용이 듭니다.