기술 지원

BioTek은 글로벌 기술 지원 센터 및 애플리케이션 그룹을 통해 직접적인 기술 지원을 제공합니다. 또한, 고객 서비스 센터를 통하거나 FAQ를 검색하여 온라인 지원 문서를 이용하실 수도 있습니다.

글로벌 기술 지원 센터

모든 BioTek 고객은 미국 기반 기술 지원(영어만 제공)을 무료로 이용하실 수 있습니다. BioTek 글로벌 기술 지원 센터(GTS, Global Technical Support Center)는 BioTek 제품 사용, 유지보수, 문제 해결 지원 및 기타 FAQ와 관련된 모든 질문에 대한 헬프 데스크입니다. 정상적인 GTS 업무 시간은 평일 오전 8:30 - 오후 5:30(동부표준시)입니다(공휴일 제외). 또한, 평일 오후 9:00(동부표준시)까지 전화를 통한 연장 지원 서비스가 제공됩니다. 당사는 전화와 이메일을 통해 전세계의 문의 사항을 지원합니다.

• 북미 지역 전화: (800) 242-4685
• 미국 외 지역: (802) 655-4740
• 이메일: TAC@biotek.com

BioTek의 글로벌 기술 지원 센터는 귀하의 질문 또는 문제를 신속하게 해결하기 위해 모든 노력을 기울입니다.’ GTS를 통해서도 문제가 해결되지 않을 경우에는 필드 엔지니어를 현장에 파견하거나 RMA(Return Material Authorization)와 협조하여 수리를 위해 기기를 운송할 수 있도록 하겠습니다.

애플리케이션 지원

BioTek의 시설이 완비된 애플리케이션 실험실과 상시 근무 중인 과학자들은 귀하의 고유한 애플리케이션에 당사의 측정 기기 및 소프트웨어 통합을 지원하도록 준비하고 있습니다. 셀 기반 분석 세척, 형광 감도 최적화는 물론 고유한 데이터 축소 변환 통합에 어려움이 있거나 적합한 형광단에 대한 추천을 원하신다면 문의해 주십시오.

애플리케이션 과학자들이 자신의 업무에 대한 전문 지식과 생각을 공유하고 있는 당사의 블로그 Scientifically Speaking을 방문하십시오. 이 블로그의 목적은 생명 과학 연구 분야와 마이크로플레이트 측정 기기 사용자에게 최첨단의 전문적이고 유용하며 (때로는) 흥미로은 팁과 요령, 기술, 기술 리소스, 동영상 등을 제공하기 위한 것입니다.

기술 교육

BioTek의 서비스 직원은 당사의 전세계 고객을 지원하도록 특별히 훈련되었습니다. 또한, 당사는 귀사의 직원이 BioTek 장비를 사용, 설치 및 유지 관리할 수 있도록 맞춤화된 교육을 개발할 수 있습니다. 대부분의 사용자 교육은 장비 구입 시 현장에서 수행되지만, 심층적인 교육을 원하시는 경우 글로벌 기술 지원 센터로 문의하여 귀하의 요구 사항과 옵션을 의논하시길 바랍니다.